- Liverpool se cobra a lo chino las afectaciones económicas por pandemia, denuncian usuarios.
Varios cuentahabientes reportan cobros irregularidades en tarjetas de Liverpool, lo que les ha generado deudas que rebasan los miles de pesos.
En abril de este año la tienda departamental anunció en un par de medios de comunicación, que daría diversos apoyos a sus usuarios, como el pago a meses sin intereses de tarjetas de crédito y el congelamiento de deudas, durante la contingencia.
Estas decisiones no fueron comunicadas a sus clientes cabalmente, por el canal acostumbrado; de pronto Liverpool dejó de enviar vía correo electrónico los estados de cuenta o información financiera, las sucursales fueron cerradas, refieren los usuarios que sólo les llegaban promociones de temporada.
Las denuncias que llegaron a esta redacción señalan que la tienda departamental ha efectuado cargos a sus cuentas sin previo aviso, por modificaciones en la modalidad de pagos, cobros de intereses generados por un seguro, además de que en automático las cuentas generaron cargos por anualidad.
Asimismo, los consumidores insisten en que no habían recibido ningún estado de cuenta durante los últimos meses, para conocer los cargos que se le estaban haciendo.
Inconformes porque la tienda les alegó que debían hacer todo vía “aplicación Liverpool”, aunque en ningún momento se les había informado de que existiera esta nueva modalidad de servicio, “yo no sabía que había aplicación, jamás me informaron”, señaló uno de los inconformes.
Otro cliente afectado, comentó que al acudir al área de aclaraciones, notó que había una gran cantidad de clientes molestos, “a varios informaron que se les estaban haciendo cobros y recargos sin aviso y sin darles datos acerca de su estado de cuenta”, explicó.
La situación es tan irregular que, “los empleados advirtieron que tienen instrucción de no entregar ningún estado de cuenta a los clientes”, indicó nuestro denunciante, por lo que estos no pueden ver ni siquiera lo que están pagando, sólo se les pide liquiden el monto total.
Esta situación preocupa a los clientes porque a pesar de estar en contingencia se había indicado que no habría cobro de intereses por parte de las tarjetas de crédito, y la tienda continuó haciendo cargos de intereses y servicios de cobranza, molestos, han acudido a este medio para alertar a la población y externar su inconformidad con lo que dicen ser un robo.
